近年積極佈局 MarTech 產品並同時具備 Oracle 及 Salesforce 夥伴認證的潮網科技宣布推出「Smart CRM Solution」，因應數位化時代提供以顧客為核心的解決方案，佈建 End-to-End 溝通渠道及全通路整合，協助品牌企業推動數位轉型。

在 Google 宣布逐步淘汰第三方 cookie 後，如何善用第一方數據成為廣告行銷生存關鍵，品牌企業紛紛將重心轉移至 CRM 及會員相關的各項數據整合，並尋找完整的 OmniChannel 全通路行銷解決方案，與收集 Customer 360 顧客數據的方法。「在消費者行為變化快速的時代，CRM 也必須隨之進化。」潮網科技董事合夥人張景翔表示，以往傳統 CRM 只能做到對客戶個資、銷售資料等原始數據進行初步管理，而近年討論度持續升溫的客戶數據平台（CDP, Customer Data Platform）目標就是充分運用各種與客戶相關的數據整合，佈建更精準的個人化行銷、更優質的顧客體驗、及更加細緻的會員經營策略，進而從中挖掘不同分群顧客的新價值。

許多品牌企業因而開始評估導入 CDP 的可行性，但建置 CDP 不只成本昂貴，對許多企業來說工程浩大、技術門檻高，讓不少品牌與電商卻步，潮網科技因而推出 Lite 輕量化的 CDP 產品「Smart CRM」，以 Oracle 雲端資料庫為核心，已內建串接Oracle、Salesforce、Adobe、Google、AWS等不同平台的Connector，大幅降低導入不同數據源的時間與成本，具備串接線上線下數據的能力，包含 ERP、CRM、客服、POS、LINE / Messenger Chatbot、會員忠誠計畫、集點系統、行銷自動化、DMP、廣告報表等，根據品牌行銷溝通渠道優先順序，逐步導入品牌所需之系統平台及數據進行資料清洗彙整，並運用 Oracle 即時數據報表監控分析，更進一步可透過機器學習建立專屬數據分析及預測模型，建置視覺化數據儀表板，讓行銷業務人員無需透過IT人員協助，即可自行監控數據分析及擬定策略。

（透過 Smart CRM 將所有數據源進行高度整合並提供消費者全通路體驗。圖：潮網科技）

以 LINE 會員為主的中小型電商客戶為例，則打造用 LINE 會員為中心的 Smart CRM 平台，除了 LINE Chatbot 與用戶點擊行為標籤收集之外，還可結合電商銷售、出貨管理等功能，再搭配銷售數據及用戶行為即時分析儀表板，便可成為該客戶的專屬 Smart CRM 及分析平台，大幅降低導入時程及成本，更符合個別企業的需求。

除了集結 Oracle 及 Salesforce 兩大原廠的資源優勢，依照品牌企業實際需求規劃產品組合及佈局，潮網科技更運用以往行銷整合經驗協助客戶善用「Smart CRM」，從 Owned、Paid、Earned Media 三大媒體出發建構精準路徑及優質的顧客體驗，從廣告投放、建立流量池、會員經營等階段，逐漸走向運用360度顧客資料分析擬定全通路行銷優化策略，提高顧客終身價值。面對逐漸嚴峻的廣告及行銷環境，企業數位轉型已是高度競爭市場下的生存關鍵，而潮網將會持續扮演企業數位轉型的重要夥伴，協助品牌在新零售時代將品牌價值最大化、永續成長。

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