電商淘金三部曲 - 從運營、廣告到新零售，潮網如何迎接未來品牌新挑戰？

現在才做電商太晚了嗎？一場疫情兩樣情，據經濟部統計處公布，4月零售業營業額為2,778億元，年減10.2%，其中百貨公司年減22.1%、其他綜合商品零售業(包括免稅店等)年減42.3%，而電子購物及郵購業年增19.1%，創歷年MoM新高。

隨著今年新冠疫情肆虐，品牌電商不只要重新佈局這場戰”疫“行銷策略，更加速其對於數位轉型、新零售的評估與投資。潮網科技於5月28日舉辦的【電商淘金三部曲 – 一次搞懂電商流量經營學】線上研討會，針對台灣中小企業分享從電商運營、廣告優化策略到O2O新零售策略，並邀請 Tableau 中小企業團隊經理分享零售電商如何善用工具強化數據分析。「危機就是轉機，疫情可能導致某些市場重新洗牌，而此時做出改變的企業將在競爭對手中脫穎而出。」潮網科技新事業群董事合夥人駱呈義指出雖然電商銷售大幅提升，但消費行為大幅改變，零售及電商業者更應思考未來消費者旅程樣貌，提前佈局 MarTech 行銷科技工具，掌握好顧客數據，當市場消費力道回升時，勝利者會是那些準備好的企業。

新零售與 Omni Channel 全通路一直是潮網科技積極佈建行銷生態圈的核心概念，自去年底成立電商運營部門，打通運營、行銷、數據三大服務模組，實現電商生意的垂直整合，由全集團資源：電商運營、廣告行銷、數位轉型深化三大模組佈局，以會員數據為核心為品牌量身打造符合切身需求的解決方案，讓電商品牌將生意真正與消費者綁在一起。「打造 Customer 360 有多重要？」買方市場中，顧客忠誠度的維護比以往難上好幾倍，品牌花了大筆行銷預算好不容易帶來的新客，卻如同變了心的前女友再也回不來。過去中小電商多仰賴 GA 等流量分析工具，卻缺乏以消費者視角出發的顧客資料分析，流量無法跟其他渠道的數據、甚至是 CRM 來整合比對，可能導致企業在同一個顧客上重複花費2倍以上的行銷成本。

除了新零售議題，本次電商淘金三部曲講座也與來賓分享會員經營心法與策略工具，面對較高門檻的 CRM 系統，中小企業還有什麼替代性方案來優化會員經營？如何結合 Tableau 數據分析工具應用，也是本次活動的亮點之一。疫情無法打擊我們對數位行銷的堅持，今年潮網科技仍會持續舉辦相關講座與研討會，盼與品牌企業進行更多交流互動，讓數位人與行銷人碰撞出更多可能性！

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