輿情分析從社群開始打造現代公共行銷策略

疫情衝擊促使企業及政府加速數位轉型，大量經濟活動及資訊上雲，也伴隨真假混淆訊息充斥在網路社群間，人們的意向易變不定，加上後流量時代媒體紅利不再，皆構成企業或政府公共政策宣導與溝通效益上的痛點，眾多因素顯示出輿情分析的重要性，也讓如何深耕與群眾的關係成為最新挑戰！

鑑此潮網科技與意藍資訊在2021年第四季共同舉辦了『網路輿情講座』，提出「社群觀測輿情分析溝通四步驟」x 「以人為核心的數位行銷佈局」的整合解決方案，協助品牌或現代公共政策行銷，在海量輿論中洞察人們真正需求，並加以靈活應對，打造出現代公共政策或商業行銷的核心價值。

我們的行動：持續「社群觀測」掌握輿情風向，以網路溝通四步驟見招拆招

如今新事件在社群上的傳播，幾乎早於傳統媒體傳播二至六小時，想搶先機就必須提前掌握社群訊息風向。但在龐雜社群通道裡，即使面對長期觀測輿情，最常遇見兩大挑戰，包含「同事件的人們意見有正有負落差很大，該相信誰？」、「若充斥的都是負面謾罵言論，該如何從中分辨到該觀測的目的焦點？」都待有效解決。

因應行動除了持續社群觀測，透過「1 蒐集輿情、 2 定義範圍、3 解讀指標、 4 行動方案」的網路溝通流程四步驟，來掌握輿情脈絡：

步驟1 蒐集輿情｜留意完整資訊量及即時性，以保持品質

資料蒐集是社群時代不可忽視的網路溝通第一步，完整度將影響客戶危機掌握行銷成效檢驗，兼顧資料廣度及即時性，並透過語意分析技術進行有架構性的梳理，才足以協助我們判斷人們口碑意向中的真實程度，客觀程度，及精細程度，將雜訊有效轉化為資訊。

步驟2 定義範圍 & 步驟3 解讀指標｜試著聚焦目標資訊，避免資訊過多

輿情收集資訊量大，會包含太多不具參考價值的內容，無法對核心問題的解決有幫助，必須先定義觀測範圍，找出實際分析目標，再組織架構訊息，才能協助判斷– 步驟2的核心行動就是「找出分析範圍，排除雜訊」。

再來，步驟3的行動在「聚焦」，把資訊結構化！訂出指標也將有助分析，可運用風險級別因應工具的「紅/黃/綠燈」，將重大風險的字詞或實際與品牌相關的話題等，按燈號作出合適分類，以利協助在實際符合議題的內容上做判斷。

步驟4 擬定行動方案｜見招拆招，滾動式修正祭出最適行動方案

社群觀測的目的在於（1）壞的事情預防，能快速因應（2）好的事情借力使力，借力宣傳（3）了解市場的各種回饋（4）協助重大議題判斷；透過社群觀測並可重點觀測在不友善對象、敏感頻道、敏感關鍵字、議題潛在風險因子等等，都可助於未來策略的應對擬定。

以群眾為核心，打造行銷策略新佈局：輿情分析 x 社群經營 x 數位行銷廣告 x OMO整合溝通

想成功打造現代的行銷策略佈局，社群經營及定位格外重要，後續經營包含網路廣告投放策略的擬定、虛實活動整合、議題設定與操作擴散等，不管是任何活動、廣告、文案也都應依照族群做合適設計，而定位來自於對目標族群的喜好、需求、習慣的了解；因此化被動為主動，持續輿情觀測因應變化，並積極建置網路話語權成為品牌重要的行動之一。

透過主流或創新豐富的多元化素材，來創造有感的互動體驗以建立品牌認知與忠誠度，並結合數據洞察來經營社群，掌握三大方向：「受眾對象的變化觀測」、「訊息類型偏好」、「互動行為頻率」，深化受眾對品牌的信任，以建構更完整的健康社群，並做即時反應與持續溝通，才能將品牌訊息成功傳遞出去。

未來全球後疫行銷大環境將更趨於複雜化，場域更走入虛實整合擴增了溝通接觸點，如何及時且廣泛的搜集正負輿論，及進行整合性溝通的規劃，都應掌握全面性的市場聲量的脈動來快捷應變。潮網將持續推動台灣輿情解決方案，以專業第三方輿情平台來匯整解析，依循蒐集輿情、定義範圍、解讀指標、行動方案的四大網路溝通流程，掌握輿情脈絡協助品牌企業或政府組織單位，在無論行銷經營或公共政策，都能打破同溫層的數位痛點，在後流量時代找下一個增長點！

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