パンデミックの影響を受けて、企業や政府はデジタル変革を加速させ、大量の経済活動や情報がクラウドにアップロードされている同時に、ネット社会では真偽不明の情報の溢れています。人々の意図の図りにくく、ポストフロー時代におけるメディアのボーナスがなくなることと相まって、企業や政府にとって公共政策の提言やコミュニケーションの効果にペインポイントを与えています。様々な要因が ソーシャルリスニング の重要性を示されており、大衆との関係をどのように深めるかが最新の課題となっています！

こうした観点から、WAVENETとeLand社は2021年第4四半期に「インターネット世論セミナー」を共同で開催し、「コミュニティ観測と ソーシャルリスニング コミュニケーションの4つのステップ」と「人々を中心としたデジタルマーケティングレイアウト」の統合ソリューションを提案し、ブランドまたは現代パブリック政策マーケティングに支援し、大衆世論の中で人々の真のニーズを把握してから柔軟に対応、現代パブリック政策または商業マーケティングの中核価値を創造します。

私たちのアクション：ネットコミュニケーションの4ステップを駆使し、世論の動向を把握する「 ソーシャルリスニング 」の継続的な実施

現在、新しい出来事が従来のメディアに掲載されるよりもほぼ2時間から6時間前にソーシャルネットワーク上で広がっています。 スタートダッシュを決めたいのであれば、事前にコミュニティの動向を把握しておく必要があります。しかし、長期間にわたって世論をモニタリングするという課題に直面した場合、「同じ出来事に対して肯定的な意見と否定的な意見が混在している場合、誰を信じればいいのか」とか、「ネガティブで罵詈雑言が飛び交う中で、何に注目すべきかをどう見分けるか？」という2つの課題があり、 これらの問題に効果的に対処する必要があります。

継続的な ソーシャルリスニング に加え、「①世論の収集、②範囲の定義、③指標の解釈、④アクションプラン」4段階のオンラインコミュニケーションプロセスにより、世論の状況を把握することができます。

ステップ① 世論収集｜完全な情報量と即時性に留意し、質を維持する

データ収集は、ソーシャル時代のオンラインコミュニケーションの第一歩であり、その完成度がお客様の危機管理の効果を左右します。データの幅と即時性を考慮し、意味分析技術を用いて構造化に分類することで、人々の口コミの意図の信憑性、客観性、精度を判断し、ノイズを効果的に情報に変換することができます。

ステップ② 範囲の定義とステップ③ 指標の解釈｜情報が多すぎないように、ターゲット情報を絞るようにする

世論が収集する情報量には、参考値のない内容が多すぎて、核となる問題の解決には役立たないため、観察範囲を定め、実際の分析対象を見つけて整理する必要があります。判断を支援するために構造化された情報を再編成します。–ステップ②のコアアクションは、「分析の範囲を見つけてノイズを排除する」ことです。

そして、ステップ③のアクションは「フォーカス」、情報の構造化が重要なのです！また、指標の設定により、リスク評価ツールの「赤・黄・緑の光」を使って、リスクが大きい言葉や、実際にブランドに合ったトピックなどを適切な信号色で分類し、判断材料にすることで、分析が容易になります。

ステップ④：アクションプランの策定｜最適なアクションプランのための随時見直し

コミュニティ観察の目的は、（1）悪いことを防ぎ、迅速に対応する（2）良いことを活かし、促進する（3）市場からの様々なフィードバックを理解する（4）重要課題に関する判断の支援。コミュニティ観察を通じて、親しみにくいターゲット、敏感なチャンネル、敏感なキーワード、問題の潜在リスク因子などに注目し、今後の戦略立案に役立てることができます。

大衆を核とした新たなマーケティング戦略：ソーシャルリスニング×コミュニティマネジメント×デジタルマーケティング広告×OMO統合コミュニケーション

成功なマーケティング戦略を構築するためには、特にコミュニティマネジメントとポジショニングが重要であり、その後のマネジメントとして、オンライン広告戦略の策定、バーチャルとリアルイベントの融合、トピックの設定と運用の拡大が必要です。すべてのキャンペーン、広告、コンテンツはターゲットグループに応じてデザインされるべきであり、ポジショニングはターゲットグループの嗜好、ニーズ、習慣を理解することから生まれる。したがって、受動を能動に変え、変化に対応して世論を継続的にモニタリングし、オンラインでの発言を積極的に構築することがブランドにとって重要である。

主流または革新的で多様な素材を通じて、インタラクティブな体験を作り出し、ブランドの認知度と忠誠心を高め、データインサイトを組み合わせてコミュニティを管理し、「オーディエンスの変化観察」、「メッセージタイプの好み」、「インタラクティブ行動の頻度」という3大方向をマスターして観客のブランドに対する信頼を深め、より完全で健全なコミュニティを構築し、即応性と継続性のあるコミュニケーションで、ブランドメッセージをうまく拡散させることができます。

今後、グローバルなポストコロナマーケティング環境はより複雑化し、フィールドはバーチャルとリアルが融合し、コミュニケーション接点が拡大していくでしょう。肯定的・否定的な世論を幅広くタイムリーに収集し、統合的なコミュニケーションを計画することで、市場のあらゆるシグナルを把握し迅速に対応する必要があります。 WAVENETは、今後も引き続きソーシャルリスニングソリューションを推進し、専門のサードパーティの世論プラットフォームを使用して、世論の収集、範囲の定義、指標の解釈、アクションプランという4大オンラインコミュニケーションプロセスに従い、収集および分析し、世論のコンテキストを把握してブランド企業または政府自治体を支援します。マーケティング活動やパブリック政策に関係なく、エコーチェンバーのデジタルのペインポイントを打ち破り、ポストフロー時代の次なる成長点を見つけることができます！