2022年は、 Eコマース 業界にとって厳しい年になるでしょう。 パンデミックによる輸送・調達コストの上昇、消費者習慣の変化、予想以上に効果のない広告など、ブランドはさまざまな変化に直面しています。ソーシャルメディアがブランドリサーチの主要チャネルとなり、消費者はこれまで以上にブランドを選別するようになりました。急速に変化する市場と広告コストの高騰に直面し、顧客生涯価値とブランドロイヤルティの向上がブランドにとって課題となってきています。WAVENETは、 Shopify の2022年 Eコマース トレンド レポートをまとめて、世界中の数千人の消費者と数百社の企業のデータを集計し、2022年の Eコマース マーケティングに最善の戦略を見出しました。

Shopify Eコマース トレンド ①：ブランディングと認知への投資が今後の Eコマース トレンドの鍵に

テクノロジーの進化と複数のメディアプラットフォームの台頭により、ブランド企業はデジタルチャネルにおいて多くの範囲とビジネス・モデルを持つようになりましたStatistaの調査によると、 Eコマース の売上は2021年から2025年の間に11兆米ドルに達すると予想されています。 コロナ流行が減速し、オフライン販売に戻る企業が増えているにもかかわらず、Eコマースは依然として急速に成長しており、2022年までに5兆米ドルに達すると予想されています。

しかし、オンラインプレゼンスに対する垣根が低くなり、新しいプライバシーポリシーが導入されたことで、ブランドが新しいオーディエンスにリーチし、広告効果を追跡することはかつてないほど難しくなっています。統計によると、2021年第2四半期と第3四半期に企業が有料広告のCPC（クリック単価）に費やした金額は15％増加しており、以前と同じトラフィックを得るために5倍の広告費を費やしたという報告も多くあります。

広告のリーチが難しくなった時代、多くのマーケターは即効性や測定可能な効果を重視し、長期的に役立つ「ブランディング」を疎かにしていました。70％のブランドが2022年にブランディング予算を減らすことを決定し、13％がパフォーマンスベースのマーケティングにかける費用を減らすと回答しています。 Googleの調査によると、80％以上の消費者が、購入の意思決定をする前にオンラインでブランドを調べ、価格を比較することに慣れているそうです。したがって、ブランドは短期的なパフォーマンスマーケティングを効果的に行うだけでなく、マインドシェア、定着率、さらには価格を効果的に高めるために、最も基本的な長期的経営に焦点を当て、デジタル市場飽和の時代には、ブランドの認知度と認識を高めることがより重要である。

増加する広告費に対応し、長期的な収益を効果的に上げるために、Shopify はEコマース企業に一連の推奨事項を提案しています。まず、企業はビジネス目標に沿った広告キャンペーンを設定し、複数の指標を観察し、短期的な利益に過度にこだわらないことが必要だと考えています。業界の特性にもよりますが、ブランドマネジメントに60％、パフォーマンスマーケティングに40％を投資し、長期投資と短期利益のバランスを取ることが望ましいとされています。 また、広告コストを削減するために、ブランドはさまざまなメディアチャンネルを使って広告を出すことができます。最近人気のコネクテッドTVやSNSだけでなく、調査によると、電子メールとメッセージは今でも効果的に顧客関係を育成するための重要なチャンネルとなっています。

Shopify Eコマース トレンド ②：ブランドコミュニティの構築によるロイヤルカスタマーの育成とファーストパーティデータの収集効率化

プライバシーポリシーが更新され、消費者のプライバシー意識が高まり、サードパーティデータの取得が困難になるにつれ、ブランドはファーストパーティデータの価値を認め始め、オムニチャネルマーケティングを積極的に展開しています。42％のブランド企業が、2022年にアンケート、モバイルアプリ、ファーストおよびサードパーティ消費行動データなどの様々なツールを通じて、パーソナライズした商品推薦を提供し、 消費者に個人情報の共有を促すために、44％の企業が顧客情報の利用方法を開示する意向を持っています。

パーソナライズされた商品の推薦は、すでにブランドが潜在顧客にアプローチする主要な方法の一つとなっていますが、過剰な紹介は消費者の反感を買い、商品放棄率を3倍に高める可能性があります。また、広告に過剰な個人情報を使用すると、消費者が不快に感じ、ブランドに対して警戒心を持つようになる可能性があります。しかし、44%の消費者は、お気に入りのブランドが個人情報を使用し、関連するコンテンツやオファーを提供することを認めると答えています。つまり、企業がファーストパーティデータへのアクセスと使用を容易にしたい場合、ブランドの信頼を築き、ブランドロイヤルティを高めることが最も基本的な方法であることが分かります。

このことから、個人情報の取得が「信頼」に基づくものであることは明らかです。顧客との関係を強化し、消費者の信頼を得るために、多くの企業がブランドコミュニティの構築に着手し、忠実な顧客基盤を成功させることを望んでいます。 ブランドコミュニティの構築は、メディアに限らず、ソーシャルネットワークやチャットルーム、さらには物理的なイベントなど、あらゆるチャンネルで可能です。企業は、ブランドコミュニティの効果を確かめるために、メンバー数の増加や維持だけでなく、コミュニティが売上全体をどのように向上させるかという点でも、一連の指標を設定する必要があります。どのような指標を用いれば、ビジネス目標を達成し、消費者のライフタイムバリューを高めることができるかを見極めます。特に、ブランドコミュニティは、消費者の生のデータを得られるだけでなく、タイムリーなフィードバックが得られるため、企業にとって新製品をテストする安全なチャネルでもあるのです。 ブランドロイヤリティを高めるためには、まずブランドコミュニティのあり方とそれがブランドにもたらすものを明確に定義し、ブランド独自の伝統を確立し、帰属意識を高め、「メンバー限定」のコンテンツを作成し、顧客に価値を感じてもらうことが重要である。

Shopify Eコマース トレンド ③： Eコマース はソーシャルプラットフォームに移行し、ライブストリーミング、ライブカスタマーサービスを活用してコンバージョン率を向上

Shopify のデータによると、世界のソーシャルコマースの売上は2025年までに約3倍になると見込まれています。 ソーシャルプラットフォームの急成長と在宅勤務の流行により、人々は1日の平均約15％を占めるソーシャルネットワークの閲覧に費やすようになり、ソーシャルメディアが新しいビジネスチャンスをもたらしているのです。Facebookユーザーの3分の1以上が、2022年にFacebook Storeから直接商品を購入する予定であると回答しています。 ソーシャルコマースを通じて、企業はショッピングプラットフォーム上で効果的にブランド認知を高め、消費者と直接コミュニケーションをとることで、顧客との関係強化に貢献することができます。

2022年には、49%の企業がソーシャルコマースへの投資を増やす予定です。インタラクション率を高め、より良いショッピング体験を実現するために、ブランドは中国の「ライブ配信ブーム」に追いつこうと懸命になっています。 Shopify のデータによると、ライブ販売に使用されるアプリのインストール数は、2021年1月から2021年9月の間に、2020年の同時期と比較してグローバルで61％増加するとされていますが、地域によってマーケティング状況が大きく異なるため、中国のライブモデルをコピーしても期待したほどの効果が得られない可能性があります。オンラインリアルタイムのカスタマーサービスと動画マーケティングは、Eコマースをよりインタラクティブにする2つの重要な方法です。58%の消費者が、過去にブランドを購入する際に良いカスタマーサービス体験が決め手となったと答え、54%が自分の選んだメディアチャネルを通じてカスタマーサービスに連絡できることが重要だと回答し、動画マーケティングが現代のブランドにとって消費者とのコミュニケーションに重要となってきました。46%の消費者が商品を買う前にビデオを見ていることが多く、81%のブランドが売上促進のために今年は動画マーケティングとライブストリーミングへの予算増加を予定しており、中にはライブストリーミングによって転換率が30％増加し返品率の減少につながったとした事例もあります。

消費者の習慣の変化に伴い、ブランドはソーシャルビジネスの重要性に気づき、オリジナルコミュニティを作ることがブランドの成功の鍵の一つになっています。消費者の行動を喚起し、コンバージョン率を高めるために、いくつかの提案をします。 まず、ブランドコミュニティの運営にせよ、ソーシャルビジネスの構築にせよ、消費者の嗜好や特性を理解し、潜在顧客に最適なショッピング環境を提供することが必要です。祝日シーズンを利用して、ブランドは消費者を引き付けるために特別なオンラインライブ配信イベントを企画し、消費者が親しんでいるメディアプラットフォームを選び、「クリックで購入」または「今すぐカートに追加」などのコールトゥアクションボタンを組み合わせ、消費者が直接公式サイトにアクセスできるようにし、スムーズなショッピングプロセスを提供して転換率を向上させることができます。放送の段取りや流れも細心を払い、視覚的な表現力を高めるだけでなく、KOLやクリエイターの影響力を活用することで、より多くの人にアピールし、ブランド訴求力を高めることができます。調査によると、YouTubeの視聴者の89％が、動画の中でクリエイターが勧める商品に対して一定の信頼感を持っていることがわかりました。 最後に、消費者に完全なソーシャルコマース体験を提供するために、企業は完全なソーシャルショップを設置し、割引やコンテストなどのマーケティング戦略を通じてユーザーにブランド関連情報のソーシャルネットワーク上でのシェアを促し、動画広告にコールトゥアクションボタンを追加して消費者の行動を促しフォローアップを容易にする必要があります。

Eコマース は今年、より多くの課題に直面すると同時に、イノベーションの機会ももたらすでしょう。2022年、ブランドはさまざまなメディアチャンネルを使って消費者とコミュニケーションをとり、プラットフォーム間で一貫した顧客体験を提供し、消費者のショッピングプロセスに目を配り、最も適したマーケティング戦略を見出そうとすることができます。 ブランドは、短期的な業績拡大だけでなく、ブランドマネジメントに注力し、価値を高め、共感するグループを見つけ、独自のブランドコミュニティを形成して、ロイヤルカスタマーの増加に成功し、消費者と長期的な強い関係を築いていくことが必要です。

出典：Shopify – The Future of Commerce in 2022

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