｜2020年，世界都不一樣了。超前佈屬的品牌企業成了這場變局的贏家。原就變化多端的消費者樣貌，隨著這場疫情而行為大轉彎，也讓不少企業重新反思是否已經準備好迎接這波消費翻轉的浪潮。

因應企業再數位轉型上的實務需求，潮網科技藉由 MarTech 議題講座協助企業更了解自身問題與尋求合適的解決方案，而隨著10月接連兩場 Salesforce 新零售與B2B數位轉型研討會的圓滿落幕，台灣企業對於數位轉型的關注度持續提高中，由於 Salesforce 有著高度彈性、整合性強、進入門檻不會高不可攀、使用簡單便利的產品特性，也獲得許多B2B與B2C企業的青睞，市場不再只有「尚未規劃轉型」與「已經開始轉型」兩種客戶，許多轉型過程中的新需求也隨之而來。

(研討會現場照片)

潮網針對今年度 MarTech 相關統計，結果顯示 52%的受訪者想了解如何將行銷、業務與 IT 一同協作，表示考慮或已經規劃數位轉型的企業裡，行銷與 IT 團隊工作型態也隨之變化，如何協作成了許多企業需要考量的重點之一；而有 33%的企業雖然已經使用 CRM，但仍想了解其他解決方案，也顯示有高度彈性的Salesforce系統具備優勢。

打造新零售會員生態系   品牌必須「文武雙全」

B2C零售品牌普遍同時經營眾多行銷管道，譬如官網、Facebook、Instagram、Google、LINE、SMS、APP、eDM 等，甚至包含內部外部電商平台與實體通路，期望可用多種行銷管道滲入消費者生活，但也造成行銷團隊的數據碎片化，並且耗費大量人力進行維運。Salesforce Marketing Cloud 的存在就是為了讓行銷團隊在繁瑣的行銷流程中，整合客戶數據為單一視角及行銷自動化，提升行銷效益，並降低錯誤率，隨時掌握每個客戶的黃金銷售期。透過渠道與系統間的高度整合，品牌便能 O2O 打造 Omni-Channel 的新零售環境，並在適當時機、適當管道，推播優質的內容到顧客端，創造順暢的顧客體驗。唯有品牌養好文武雙全的體質，才能成功打造新零售會員生態系，掌握會員經濟商機。

（【絕對養成！CMO必學客戶成功術】論壇 ）

危機轉商機！B2B 企業直奔成交終點站的關鍵

面臨疫情巨變，B2B 企業的步調也被打亂，以往必須透過各大海內外實體展覽來開發客戶，但今年不得不尋找其他解套辦法來維持訂單量。對外，B2B 企業必須增加數位管道接觸更多潛在客戶，譬如線上展會、Google 關鍵字、Facebook、Twitter、LinkedIn廣告等；對內，則需重新檢視潛在及既有客戶的培育及轉換。然而，這確是許多 B2B 企業的痛點之一，許多客戶資料及商機資訊散佈在個別業務手上，每個銷售流程也未必被仔細的記錄下來。Salesforce CRM 不只是紀錄客戶數據，也詳盡掌握每個銷售溝通細節，方便業務進行跨部門協作，高層主管也能透過系統一覽個別客戶銷售情形，幫助企業銷售流程標準化，即時運用數據管理，有效提升訂單結單率。

（【B2B 超強銷售法則！Salesforce CRM 訂單煉金術】論壇 ）

在消費升級的數位轉型時代，無論 B2B 與 B2C 企業都需因應「B2Me」行銷趨勢，唯有透過「科技和數據」來掌握消費者體驗與市場脈動，才能在快速轉動的洪流中維持企業競爭力、持續成長。即將揮別 2020，潮網科技在接下來新年度還會持續透過Salesforce的方案協助客戶進行數位轉型，而這也是潮網科技與Salesforce 共同合作的使命，為台灣企業提供更多科技與數據的行銷及業務轉型專屬方案，與客戶同步持續成長。

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