隨著數位科技的蓬勃發展、數位轉型趨勢蔓延，商業競爭已不僅局限於實體店面或網路平台，消費者的購買行為變得越來越多元化，除了習慣透過多管道與品牌溝通，消費者對企業數位化的期待也逐漸升高，因此，品牌在跨足不同的銷售管道外，還需透過 全通路行銷 策略來實現無縫的消費體驗，有效延長顧客生命週期！本次潮網將帶品牌探討企業如何實現 全通路行銷 ，以及行銷科技工具如何有效應用。

什麼是全通路行銷（Omnichannel）？和多通路行銷差在哪裡？

全通路和多通路行銷主要的差異在於「整合」，全通路行銷強調將所有的管道整合成一個無縫的體驗，不論線上、線下，讓消費者能夠在不同的管道間相互切換，例如：官網、APP、實體店面等，都能享有一致性的服務；而多通路行銷則是在多個獨立管道進行的行銷活動，不同渠道間的體驗可能會稍微有所差異。

全通路行銷的效益

根據 Twilio Segment 調查報告，83％ 消費者表示個性化行銷能提升品牌忠誠度，而運用全通路行銷，便能在整合客戶資料的同時達成個人化推播。全通路行銷不僅使企業能夠提供一致且無縫的購物體驗，更將品牌價值傳遞到消費者的每個接觸點，有效增強企業競爭力！透過在各管道提供一致的品牌形象和價值，建立可信賴的形象，提升忠誠度，也能滿足不同偏好的消費者，而將大量資料有效整合後，品牌可以獲得更多有關消費者行為和偏好的數據，除了能提供更個人化的行銷，更讓消費者在平台轉換間，還是能享有一致的客戶體驗，讓品牌與消費者緊密聯繫，並在激烈的數位市場中脫穎而出。

如何實現全通路行銷？

#建立統一的品牌形象

無論是線上還是線下，社群抑或是官網，企業的品牌形象應該保持一致，這包括品牌 LOGO、主題色系、口碑和價值，透過統一的品牌形象，消費者能夠在不同的銷售管道中輕易地辨識，有效提升品牌印象與信任度，進而增加轉換率。

#整合線上與線下銷售管道

全通路行銷的核心在於整合線上和線下的銷售管道，讓消費者能夠在不同的平台間無縫切換，享受一致的購物體驗。企業可以運用工具，建立統一的庫存和訂單管理系統，或直接將客戶資料整合進 CDP 顧客資料管理系統，以確保各平台、管道之間資料流通，避在平台轉換間流失顧客。

#使用統一的數據分析

全通路行銷需要品牌搜集並分析不同來源的數據，以瞭解消費者的購買習慣和偏好，而這些數據可幫助品牌調整價格策略、行銷活動，甚至實體店面的產品陳列，從而提供更符合消費者期望的產品和服務，還能將消費者分群，做更多個人化行銷應用。

為了從非線性的消費旅程中找到與客戶的溝通方式，品牌需全面佈局消費者接觸點，在多元管道中提供一致的資訊推播，反覆觸及潛在客戶，慢慢在消費者心中累積信任。而要做到全通路行銷，企業主不只要從自家品牌官網與社群開始佈局，給予最新、最可靠的第一手資訊，並善用工具整合各方來源的資訊，讓消費者不管從哪個平台與品牌做接洽，都能得到一致且客觀的客戶體驗，更能有效打造個人化行銷！運用潮網 ORCA CDP 行銷數據洞察平台，掌握消費者接觸點，讓企業擁有全方位的視野，還能分群分眾與消費者進行溝通，提供高關聯性內容，將潛在客戶轉變為品牌終身擁護者！

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資料來源：Twilio Segment 延伸閱讀 ：CDP 顧客資料平台是什麼？2023 年行銷人員必須掌握的數位轉型工具知識！

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