跨境電商為時代潮流趨勢，根據 Meta 跨境業務指南，全球數據近96%消費者在跨境消費時都購買了從未接觸的新品牌，更強調2026年跨境營收有望達到22兆美元，隨著社群串流將資訊傳遞得更遠更快、運輸發達讓消費無國界，電商市場放大至全球已不成難事，當然跨境轉型的商家也將愈來愈多，在這開店快速、行銷技術也持續精進的情況下，打價格戰絕不是長久之計，品牌企業勢必要與時俱進，將 跨境電商行銷 再升級，打造優質消費者購物體驗，建構數據驅動的電商行銷生態圈。

創造良好跨境購物流程，留住海外顧客

一、不讓跨境手續成為顧客消費的阻礙

Meta 跨境購物趨勢報告中，消費者在跨境消費過程怯步的首要主因為「運輸」。跨境購物過程需經歷許多繁雜手續，包含匯率、稅金、退換貨等問題，各大品牌應如何排除消費者在流程中的疑慮，提高運送效率以及做好退貨、退款流程的服務品質，成為跨境電商事業首要考量的重點，因此選擇能夠提供即時關稅和物流服務的電子商務工具，能夠有效建構良好跨境電商基礎。

二、產品資訊及消費流程的透明化

跨境報告中顯示將近63%顧客，期望向國外商家購買商品時能獲取更詳盡的產品資訊，包含實際照片、使用示範影片、商品材質報告…等，由於跨境消費能與實際商品互動的機會較少，能在品牌官網取得可靠資訊，或是從各媒體渠道取得評價開箱內容(口碑行銷)，能快速增加品牌信任感，另外近期擴增實境(AR)技術發展迅速，許多品牌在社群媒體以及官網商品頁，替消費者打造全新的試用體驗，擴增實境技術不僅能身歷其境體驗商品，實際模擬更能確保產品符合期待，減少過多的退貨次數。

三、提高在地語言的互動溝通即時化

運用當地語言與消費者溝通，能獲取最高的信任，跨境消費與本地消費因地域不同影響溝通的即時性，Meta 跨境業務指南中也特別強調，歐美國家的跨境消費者相當注重商家於他們期望的時間和渠道與他們即時聯繫，且全球有45%的受訪者認為以在地語言和貨幣提供消費服務非常重要，使用更貼近當地的文化作業方式，打造在地化購物歷程，同時擁有順暢的賣家聯繫方式和跨境貨運回報，這都有助於創造持久的滿意度和品牌忠誠度。

四、電商事業再升級，數據驅動的個人化行銷

除了消費流程的優化，與在地顧客主動溝通，提供更貼心的服務，才能再次提升黏著度打造品牌信仰力，電商平台留下的數據，可以精確的瞭解消費者行為和喜好，例如企業可從數據中挖掘熱門品項，並將其作為主打項目或進而衍生出更多系列商品，間接帶動媒體策略方向、庫存、製造、產品規劃等。在這講求服務與數據的時代，深度實踐數據化全渠道策略，從供應到下游市場，都快速掌握，幫助增長營收，也提供給客戶更好的服務和商品，同時自動化與數據化更能加速行銷在地化的目標。

五、輕鬆快速一站式佈局 跨境電商行銷

市場中的競品分析可區分出各個商家優劣勢，而自家數據分析，能讓企業更清楚店內產品優化方向。AI 人工智慧數據運算中進行客製化推薦，企業可以從過程瞭解客戶產品喜好並加強個人化行銷，強化品牌在地銷售的攻勢，加速電商成長， 潮網與 Shopify 合作，結合自建行銷自動化工具 ORCA x ORCA MA+ ，藉此瞭解消費者的行為模式，挖掘高價值潛在客戶，進行即時的分眾行銷，在跨境行銷支援提升溝通效率，幫助品牌企業在跨境繁複媒體事務中，找到一站輕鬆管理的高效解方，創造電商完整行銷生態圈。

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資料來源: Meta Cross Border Business Guide 2022
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