重塑購物體驗：維多利亞的秘密如何用 Google Cloud AI 提升個性化服務？
隨著科技日新月異，企業採用人工智慧工具成為勢在必行的趨勢。透過整合這些技術，不僅能提高效率、降低成本，更重要的是能深入洞察市場和顧客需求，從而推動產品與服務的創新。因此，在這個以顧客體驗為王的時代，利用 AI 來強化與消費者的互動和關係，是保持競爭力的關鍵！「維多利亞的秘密」是美國最大連鎖內衣品牌，核心價值為讚揚女性力量，期望能提供產品給各式各樣的女性，不論是體育愛好者、哺乳中的母親、切除乳腺癌術後的患者，又或是單純想購買新內衣的人，都能在這邊得到令人難以忘懷和個性化的服務。為了達成這一目標，他們與 Google Cloud 合作來增強線上體驗，本文整理四個維多利亞的秘密採用 Google Cloud AI 技術參考，帶你重新定義購物旅程並優化人們與品牌互動的方式。
採用生成式 AI 助手深化對話體驗
維多利亞的秘密希望能把實體店的一對一服務概念引入數位平台，因此，他們在網站及 APP 上導入對話式 Chatbot「虛擬助手」。這個對話式 AI 聊天機器人搭載在 Google Cloud 的 Vertex AI 上。Vertex AI 是一個端對端機器學習平台，可協助企業更快、更輕鬆建構、部署及擴充模型，讓企業更有效應用機器學習技術解決問題，提升業務效率和創新力。這款聊天機器人能根據每位顧客的購買需求與生活情境提供針對性的產品推薦與實用建議。不僅能夠提高個人化購物體驗程度，也是對品牌精神—支持並讚賞多樣性女性—的深度實踐。此舉將重新定義消費者與品牌間的互動方式，進一步強化忠誠度與市場競爭力。
優化產品搜尋，實現完美推薦
維多利亞的秘密一直以來都期望能簡化消費者尋找理想內衣的旅程，確保大家能以最簡單的方式找到她們所需的商品。在實體店，因店員接受過專業培訓，能細心洞察每項需求並提供試穿教學。目前他們也將這樣的服務慨念擴展到線上，透過 Google Cloud 的 Vertex AI 搜尋功能讓網站和應用程式能給予更精準的查詢結果。這不單是技術的進步，更是一種對購物旅程的深度理解，每一次查找都能得到量身定制的推薦，讓顧客找到最適合自己的內衣。另外，新推出的圖片搜尋功能搭載 Google Cloud AI 技術，只要輕鬆將圖片拖曳到網站的搜尋欄，即可查詢特定產品。例如：使用者只需上傳舊內衣照片，系統便能立刻展示相似款式的選擇，大大簡化尋找替代品的流程，帶來定制及無縫的購物體驗。
深度洞察顧客情感，引領產品創新
在時尚與流行趨勢快速迭變的時代，了解並預測顧客需求和偏好成為品牌持續創新的核心。維多利亞的秘密積極運用 Google Cloud 的 Vertex AI 及 Looker 商業智慧技術，深入分析社群媒體與各大平台數據，從而洞察消費者的行為。這不僅使能夠即時捕捉到新興潮流，更能根據他們的深層需要、喜好，進行商品與款式改進。這樣基於數據的洞察，得以迅速的響應商業環境變化，縮短產品從概念到進入市場的週期，同時提升滿意度。透過持續聆聽並達成期望，企業可以加深與顧客間的情感連繫，也確保了品項和服務始終走在時尚前端，引領趨勢。而一樣是解讀消費者，我們也能透過 CDP 來實現目標，深度分析用戶的購買行為與互動數據，讓你更有依據的規劃後續的行銷策略，以滿足市場期待。
AI 賦能的商業策略，優化內部運營
在不斷追求消費者體驗的今日，企業們皆致力於運用 AI 技術，精準預測並優化供應鏈、庫存管理，確保無論是在實體店鋪或網路新品上市，均能準時準點滿足市場需要。此外，為強化人力資源和店鋪運營效率，維多利亞的秘密也正運用 Google Cloud 的生成式 AI 工具，打造對話式、個人化的員工培訓體系，並自動生成職位描述及面試時的筆記轉錄。這些做法提升了內部運作效率，同時展示了如何運用先進科技在營運上持續創新，進一步鞏固品牌的領導地位。
維多利亞的秘密與 Google Cloud 的合作除了在技術層面上開創了內衣購物的新紀元，更樹立了利用 AI 提升個性化體驗的典範。透過人工智慧工具的應用，可以有效滿足消費者獨特需求，從而實現更加量身打造的消費旅程，以利提升滿意度、深化忠誠度。隨著 AI 工具、技術的持續演進和完善，企業應立即採取數位轉型規劃，在未來達成更多創新和突破，為品牌與顧客間建立更為緊密且長久的關係。
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