CDP 顧客資料平台是什麼？2023 年行銷人員必須掌握的數位轉型工具知識！
行銷生態高速變動，不只企業重視數據管理及客戶關係維繫的重要性，顧客對於品牌的標準及期望也逐漸提升，根據亞太行銷數位轉型聯盟協會（AMT）今年發布的新版台灣行銷科技版圖，即可發現此趨勢加上第三方數據的退場影響，一年內共增加了 82 種行銷科技工具，可見整個行銷市場對數位轉型的需求是刻不容緩，除此之外，根據美國 CDP 大廠 Twilio Segment 調查，給予消費者個人化行銷能有效提升購買意願，也能大幅增加品牌忠誠度，而在隱私權備受重視的年代，要能即時掌握消費者數據，並分析出切合的行銷策略，就得靠 CDP 顧客資料平台 （Customer Data Platform）！
CDP & CRM 差別一次看！
行銷人員應該經常聽到 CDP 和 CRM 這兩個工具，但是否覺得兩者容易混淆，甚至認為功能相當的類似呢？然而這兩項工具能達到不同的成效，且還能互相補足，讓顧客資訊能更有效的利用！
顧客關係管理 CRM（Customer Relationship Management）是什麼？
CRM 系統會收集、彙整和分析所有品牌企業蒐集到的第一方資料，資料蒐集管道可以是問卷、電子郵件、社交軟體、官網會員註冊或是 POS 機等，根據蒐集到的資料洞察客戶行為，為客戶分門別類，打造更完整的客戶資料檔案，用以維繫顧客關係並更有效地擬定銷售策略。
顧客資料平台 CDP（Customer Data Platform）是什麼？
不同於 CRM 是用於管理與維繫既有客戶關係，顧客資料平台（CDP）是專為行銷所設計，整合來自第一方、第二方和第三方來源的資料，並將多方客戶資料匯集在一起進行分析，描繪出 360 度的消費者全貌，此外，CDP 還能協助品牌解析龐雜的會員數據，為客戶貼標籤、提供重要分析指標，以利行銷人員進行後續商業決策，並可將已清整後的資料應用到其他平台進行更多個人化行銷應用。
CDP 顧客資料平台 3大功能
市面上 CDP 產品百百種，功能不一定全然相同，然而每種 CDP 工具基本上會包含以下三種主要功能：蒐集 & 整合資料、洞察關鍵指標、個人化行銷應用。
- 蒐集與整合資料
CDP 最主要的功能就是要彙整全方面的數據資料，以利描繪出更完整的會員輪廓，從最基本的會員資料、商品相關資訊、線上＆線下銷售紀錄，到社群／官網／APP 互動、廣告點擊成效等，任何與品牌的接觸點都可以成為 CDP 的資料來源。
- 分析顧客數據、洞察關鍵指標
而在如此龐雜的會員數據中，一定會有重複蒐集到的數據資料，CDP 的優勢在於「可以跨裝置解析消費者行為」，協助品牌了解顧客全貌。CDP 將品牌客戶數據完整蒐集並管理於一個平台中，並根據這些數據，洞察出重要指標（如：新客率、留存率、移轉率等），通過完整的數據分析，解析消費者的購物旅程，為客戶分眾貼標籤，藉此找出高價值顧客。
- 個人化行銷應用
而當數據分析完成後，行銷人員便能根據清整後的數據，做更多的行銷應用，讓您在對的時間、對的人身上投放廣告，有助於個人化行銷，此外，也可根據分析結果輔助商業決策，例如規劃未來的優惠活動、商品搭售組合或甚至是網紅合作等解決方案。
企業為何需要 CDP？CDP 能為帶來的效益有哪些？
在數據為王的時代，品牌掌握著大量數據，若是無法善加利用，便很容易錯失與顧客深度溝通的機會，當消費者對品牌期望越來越高，提升顧客體驗將會是有效拉長消費者生命週期的關鍵！CDP 本身是為行銷設計的洞察平台，不需要研讀複雜編碼，行銷人員也能自行解讀這些數據資料，跳脫過往憑經驗規劃行銷活動的方式，CDP 掌握消費者接觸點，讓企業擁有全方位的視野，可以輕鬆洞察客戶的通路偏好、購物傾向、網站行為和產品偏好，透過這些洞察分析成功鎖定潛在客戶和規劃正確的策略。
而 CDP 匯整出的顧客資料，讓品牌主能分群分眾與消費者進行溝通，在降低行銷預算的同時，也達到個人化行銷的效果，可以將已購買顧客、既有顧客從廣告名單中排除，並根據顧客偏好的渠道做聯繫，將廣告、品牌宣傳的主力放在尚未接觸過品牌的客戶，以降低行銷成本，也能透過消費紀錄、購買頻率，挖掘高消費力顧客，將資料透過自動化行銷工具（Marketing Automation），不僅能適時安排相關產品推薦，也能做更深入的分析報告、測試消費者對哪種行銷素材、文案有興趣，以調整策略。
而潮網 ORCA CDP 行銷數據洞察平台擁有四大消費者分析模組，協助品牌解析會員數據，並提供重要指標如：新客率、留存率、轉移率及滲透率，運用交叉分析，提供最佳產品搭售建議，以挖掘高價值顧客、高轉換時機，再將清整過後的數據導入 ORCA MA+ 行銷自動化工具，透過不同的溝通渠道，提供高關聯性內容，將潛在客戶轉變為品牌終身擁護者！
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企業該如何挑選合適的 CDP 顧客資料平台 ？
市面上 CDP 工具品目繁多，而要如何選擇適合自家的行銷科技工具，成為品牌企業在數位轉型的一大問題，在挑選工具時，產品的相容性是最首要考量的，CDP 不只要匯入各管道的數據資料，也需要匯出清整後的資料於各行銷平台做後續應用，除此之外，現今消費管道多元，因此，是否能辨別跨裝置用戶並符合隱私權政策，以保護消費者資訊安全也相當重要，CDP 系統應用在未來將會持續成長，除了幫助企業在數位轉型的同時，也讓顧客獲得更優質的消費體驗！
參考資料：Salesforce – What Is a Customer Data Platform?、Oracle
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