2023 行銷趨勢5大關鍵！掌握虛實整合、AI 技術，讓數據賦能帶動營收增長
2023 行銷趨勢 ｜數位化帶動台灣虛實整合能力大幅成長
後疫情時代帶動實體通路人潮湧現，線下營收持續成長，而經歷疫情的洗禮，消費者與品牌企業數位化程度都大幅提升，除了基本的交易支付、實體服務線上化等，商家甚至擁有了以數據驅動營收的觀念，經 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會統計，台灣2023行銷版圖與前年相比，增加了近百個行銷科技工具，成長率超過150%，由此可見各產業對於數位轉型的要求爆發，在 2023 行銷趨勢 更是持續蔓延、刻不容緩。
台灣虛實整合的能力大幅提升，其中 AI 技術應用與網路購物逐漸趨於普及， CDP 顧客行銷整合系統與 MA 行銷自動化技術應用則更加備受重視，更包含2022年最受關注的話題元宇宙以及 NFT。根據 Yahoo 官方調查，台灣近71%數位使用者對元宇宙抱有憧憬，也有許多 Z 世代族群投入創作一環，期間更有眾多品牌透過擴增實境技術，以虛擬互動體驗，成功打動消費者，創造豐盈商機。元宇宙研發不斷推陳出新且速度極快，其行銷應用面向也越來越廣，勢必會成為未來行銷主流應用之一。
電商事業與社群更加密不可分
2022年，媒體大廠 Meta、YouTube 分別於台灣正式推出短影音功能，將短片溝通三秒行銷概念深根，掀起年輕族群使用熱潮，根據 Meta 台灣地區電商節慶購物季報告中可得知，有超過半數消費者透過 IG 限時動態和 Reels 動態影音發現未接觸過的品牌、商品，如今，消費者不再只使用搜尋引擎主動搜索產品，而是透過社群被動式推薦，大量獲取購物靈感，2022年電商平台 Shopify 因應其趨勢，分別與 Twitter 和 TikTok、Instagram 等社群相互合作，推出「社群電商整合服務」，品牌可以在個人頁中建立小型商店，不用跳出至其他電商平台即可下訂官網中的產品，縮減消費旅程，搶下最佳銷售時機，同時也替官網增加新流量導入的機會，社群電商成為時下最具有影響力的購物模式之一。潮網整理五大 2023 行銷趨勢 帶各位一覽數位時代下，品牌不可錯過的重點策略！
2023 行銷趨勢 5大關鍵洞察：
趨勢一｜社群商務快速崛起 — 後疫情時代改變的消費習慣
經歷近三年的疫情，人們逐漸仰賴社群也包含著零接觸的線上購物。據 Shopify 趨勢報告顯示，社群已成為全球消費者搜尋產品的第二大管道。eMarketer 預估，社群媒體全球銷售額將在 2023年突破1兆美金，而到2025年更有可能突破2兆！在眾多社群媒體平臺的銷售總額當中，又以 Meta 旗下的 Facebook 獨佔鰲頭。根據 eMarketer 預測， 2025年 Facebook 上的銷售總額將來到近7千萬；短影音平台霸主 TikTok 也將迎頭趕上。
社群網購趨於普及，「Z世代及橘世代」族群勢不可擋
在各年齡層消費者之中，愈年輕的族群使用社群平台搜尋品牌的比例就越高，從 statista 的社群商務調查報告中可發現「 Z 世代」在過去12個月內，就有52%的人直接在社群平台上下單；X 世代當中也有51%的消費者在 2022 年有社群購物經驗；在疫情時代，猶如黑馬般、備受矚目的購物族群 – 橘世代，也有高達45%的人曾在過去一年內於社群平台購買商品。
1.不容小覷的 Z 世代
Z 世代的消費總額將在十年內佔全世界消費額的四分之一，出生在數位化時代的他們更傾向於社群平台上購物。 IBM 調查發現，相較其他世代， Z 世代族群更注重品牌的形象，以及企業是否具有社會責任，關注性別平權、戰爭等社會議題，且比起口碑，他們更在乎是否有清楚的商品資訊和客觀的評價，查閱清楚、貨比三家後才會購買；同時 Z 世代更注重商品品質及商家的服務。意味著品牌在社群平台上建立良好的形象、與消費者互動、並在社群提供服務都能帶來更多的效益。
2.急起直追的橘世代
疫情下促進了橘世代對網路的學習且增加了網路使用量，根據 Google 報告統計，有7成的橘世代表示，疫情後也不會降低上網時間。網路已然成為所有年齡層生活中不可或缺的必需品。與此同時銀髮消費族群多為高含金量消費者，他們使用線上購物的比例在2022年來到87%，使用線上付款的比例也成長到59%，可見橘世代對數位時代的快速變動具備高適應力，並能妥善融入生活應用。
延伸閱讀：銀髮浪潮來襲！掌握「橘世代」趨勢洞察 創造藍海商機。
影音時代席捲社群媒體，短影音佔據消費者的心
於2021至2022年間，Meta 旗下的 Facebook、Instagram 及 YouTube 紛紛開啟短影音功能，即便如此，在 datareportal 的調查中發現，2022年社群平台使用時長仍以 TikTok 技壓群雄，用戶平均每日觀看時長高達95分鐘，不僅 TikTok 迅速竄紅，隨著 Instagram Reels 推出，即在短短三個月的時間增長了2.2億的使用者，由此可見短影音的問世在近幾年快速改變行銷生態。
隨著短影音風潮來襲，新的商機與行銷手法更是快速崛起。有62%的 Instagram 使用者們更傾向使用該平台搜尋品牌，而 Meta 的演算法也以 Reels 作為第一優先，因此在 Instagram 使用短影音行銷比起普通貼文更能觸及到使用者，短影音擁有強大的自動輪播功能，能即時推播內容吸引用戶持續觀看，使用與貼文內容最相關的標籤能提升演算準確率，並有機會增加導流至其他高相關性的貼文內容，在短時間內傳遞重點精華及增加觀看互動率。
延伸閱讀：短影音行銷崛起！帶您掌握新媒體致勝秘訣
不只短影音！影音行銷帶來的長尾效益未來可期
多數社群貼文熱度大約持續一周後便會石沈大海，品牌必須不斷更新貼文保持社群活躍度，而 YouTube 有 Google 搜尋引擎的加成，因此當品牌針對影音內容做 SEO 佈局，可在影片標題、說明安插相關關鍵字、提供相呼應的影音內容，觀察搜尋引擎自動推薦的相關搜尋，以制訂 YouTube 影片長尾關鍵字優化 YouTube 、Google 搜尋排名。長尾關鍵字能長時間持續為品牌帶來曝光，在競爭激烈的 SEO 關鍵字策略下，影音內容成為值得經營的方向。此外，對於 Z 世代來說，YouTube 成為另類的搜尋引擎，舉凡像是美妝實測、商品使用心得等。
趨勢二｜消費習慣改變電商生態—如何從眾多品牌脫穎而出
自2020年疫情以來，許多商家紛紛投入電子商務的行列，使電商在兩年內蓬勃發展，而後疫情時代成長曲線逐漸趨緩，在2022年的成長幅度也有所下降，然而根據 Statista 的報告預測，從 2023 年開始，電商收入仍會正向成長。
電商不可忽視的新世代消費力
如今社群與電商已逐漸變得密不可分，因此 2023 行銷趨勢 中，電商佈局社群平台對品牌自身具有相當顯著的效益。總結趨勢一的觀察， Z 世代普遍習慣透過社群搜尋品牌與產品，作為另類的搜尋引擎。而橘世代使用手機、電腦主動上網尋找必需品、娛樂資訊的幅度呈現明顯的正向成長，反而透過電視被動接收資訊的比例正在逐年下降，可見橘世代接收資訊的方式已逐漸趨於主動搜尋！而據資策會 MIC 對電商購物節的觀察發現，有 70% 的網友們會因為電商節而消費，其中以中高齡的消費者族群影響最甚，以56-65歲的族群來說，有四分之三的人在購物節中增加消費；而46-55歲的消費族群也高達74%。
疫後消費習慣改變下的電商經營
網路時代的消費者有越來越多的管道可以瀏覽與選擇商品，從發覺商品到下單的的購物流程逐漸複雜且資訊更是碎片化。根據 eMarketer 統計，全球有超過半數以上的網購者購買海外產品，電商在放眼國際投入全球市場下，更要留意廣告預算是否有效轉換使消費者成為忠實客戶，必須從消費體驗上下功夫，舉凡像是物流、倉儲、貨幣、各國支付方式等要處理到位，這些都會成為消費者是否願意下單甚至回購的重要因素之一。但整體的操作流程相當繁瑣，對許多台灣品牌和中小企業而言門檻較高，是知易行難的問題，Shopify 也指出，現今越來越多電商品牌決定使用 D2C 的方式接觸顧客，不僅能獲取第一方數據，若將數據妥善運用，更能為消費者推播更多的個人化訊息，有效提升忠誠度。
延伸閱讀：潮網科技電商服務協助 baby baby cool 以「台灣童裝愛馬仕」之名邁向國際市場
趨勢三｜個人化行銷（Personalization）時代來臨，AI 技術成最佳輔助工具
由趨勢二可得知，隨著全球電商林立，線上流量被大量瓜分、多種數位渠道破碎化等問題浮現，企業不得不重視數據清整與其準確性，Gartner 2023年消費者洞察的報告數據顯示，現今單一消費者接收的行銷資訊比往年高達1.6倍，消費者被龐大的資訊量覆蓋，促使顧客更重視消費服務體驗與需求，2022兩大媒體巨頭 Google、Meta， 以及客戶關係管理平台 Salesforce，分別於 Q4推出的購物趨勢報告，皆紛紛強調有近83%的購物者希望擁有更多個人化消費體驗、更客製化的商品建議，這考驗了企業是否有生成技術和大數據功能的實際應用。
除此之外，近年用戶隱私權備受重視，Google 官方發表，第三方 cookie 將於 2024 年正式消失，導致企業面臨 cookieless 的窘境，這也意味著2023年是提前佈局數位工具的最後機會，企業如何藉由行銷科技工具解決品牌自身痛點，將自我數據資料清整及利用，達到客戶至上的個性化行銷，提升線上線下銷售額，成為數位轉型成功與否的重要指標。
數據驅動個人化行銷 CDP、MA 系統，打通電商行銷機會點
潮網科技董事合夥人駱呈義表示：「2023年行銷科技將會出現爆發性成長的機會」，如何運用 CDP 整合線上與線下的數據搭配 MA 行銷自動化，創造高效率、高命中率的行銷模式，推動數據驅動決策，將是決戰後疫情時代衝高營收的關鍵。其中，運用科技洞察顧客意圖，並投其所好、主動出擊打動顧客，即是 「CDP (Customer Data Platform.) 顧客行銷數據整合平台」和「行銷自動化（Marketing Automation, MA）」雙向應用的主要目標，企業透過 CDP 系統能有計畫性的加速熟悉顧客輪廓，找出活躍度高的客戶創造個別的用戶行為路徑（Customer Journey），並提供顧客更貼心且符合需求的服務，有助於提升顧客終身價值，以下為數據帶動個人化行銷的三大重點步驟:
1. 蒐集第一方數據，掌握消費者需求
第一方數據為企業與消費者互動蒐集而來的數據，具可靠、準確性，可從線上線下顧客資訊、消費足跡、訂購紀錄等，掌握單一消費者的基本輪廓。
2. 綜觀消費者全貌，精準分析資料
個人化著重的非身分資料，而是用戶的行為和差異，透過 CDP 系統，可以協助行銷人員進行更全面的分析，例如留存率、移轉率、滲透率等重要指標觀測，同時分析會員用戶喜好、行為，予以分群行銷，幫助企業精準決策行銷計畫和產品規劃。
3. 利用自動化行銷，發揮數據價值
將數據清整分析後，可藉由 MA 行銷自動化於多渠道方式進行行銷推播，包含Email、社群、LINE 訊息等數位行銷推播與消費者聯繫，依循客戶行為做產品推播，以消費行為優化產品項目，著實達到個人化行銷。
延伸閱讀 : 《美食加串聯 CDP 提煉數千鐵粉實現美食電商創業夢》
Chatbot AI 應用高速發展，帶動對話式互動行銷成長
Meta 跨境業務報告中提到，有近 44% 的全球消費者認為 ， 能夠及時得到所需回應相當很重要 ( 即 24 小時全年無休的客戶支援 )，現今有超過53%企業於消費者的購物歷程中安插 Chatbot，其包含即時問答、退換貨服務以及線上訂貨的流程，從長遠角度來說，Chatbot 可以使消費者與品牌加速交流，且幫助減少企業人力資源，事實上近年演算技術持續開發，AI 學習技術甚至已達到可自動生成對話的能力，不僅能從個別對話中提供單一消費者所需資訊，也同時遞送廣告訊息，提升個人化行銷的效果，而品牌企業也能從購物流程中獲取顧客的第一方數據。
於去年 11 月底，OpenAI 推出 ChatGPT (人工智慧聊天機器人)迅速掀起全球熱潮，更吸引科技巨擘 Microsoft 大量投資，串聯旗下文書軟體，提供即時編寫文件、簡報和電子郵件的建議，成為新時代的「對話式搜索引擎」，據官方媒體透露，目前已有近10億人使用其服務，Google 也相繼在今年2月推出 Bard AI 迎戰，整合搜尋引擎和文字檢查自動化功能，Chatbot 技術在未來將持續擴張服務範圍，並締造出更多應用創意，有機會成為企業與消費者在線上不可或缺的即時溝通橋梁。
趨勢四｜Always-On 的全通路行銷策略，打造虛實整合的購物環境
經過疫情兩年的洗禮，消費行為趨向數位化、虛實界線變得更加模糊，消費模式線下線上不時轉換，而在2023年數位化成熟的時代，更能體現虛實整合的消費模式。根據未來流通研究所的「2022台灣綜合零售&電商產業地殼變動」調查，2022年 Q1-Q3 實體零售業規模年增幅度高達8.68%，高於同期電商產業的7.54%，更是2004年以來同期實體零售最高成長率，品牌企業若只將眼光鎖定於網路市場，而忽略全通路佈局，將會錯失後疫情的新消費商機！
混亂的消費旅程，需要全新的溝通方式
數位服務滲透生活，線上線下的界線越來越模糊，消費者的網路行為碎片化，觸及大量資訊管道與廣告內容，卻難以駐足於任一平台中，消費決策比起過往變得更加混沌，根據 Google & 凱度「共好價值心商務」報告顯示，77%的消費者跟過去相⽐會參考更多資訊來源才做購買決策，而在一段消費旅程中，會參考約7-12個資訊管道，由此可見，數位化時代的消費者擁有混亂的消費歷程，也出於損失規避心裡，更傾向於精心挑選商品以免有期望落空的「踩雷」體驗。
而在數位化時代下，消費者接觸點變的多元，品牌企業若想爭取與顧客的溝通機會，就需要全方位佈局各接觸點，了解各資訊管道的優勢，在多元管道中提供一致性的資訊推播，反覆觸及潛在客戶，慢慢在消費者心中累積信任。
Always-On 的行銷思維，讓您無時無刻觸及顧客
品牌追求穩定的成長及轉換，希望讓行銷策略更上一層樓，但除了全渠道佈局短期行銷活動，也須重視長期的行銷漏斗經營，並建立「Always-On 行銷」思維，跳脫過往在購物季或品牌促銷才主動觸及客戶的行銷模式。Always-On 行銷旨在透過24/7不斷線的行銷活動，把握各個微小接觸點，讓您的品牌隨時都有機會被消費者發掘，在顧客想購買產品前，提早一步觸及受眾！
Always-On 行銷雖然需要花時間一點一滴經營，但長時間累積下來的成果將有效提高留存率並拉長顧客生命週期，而要提升企業競爭力並引入 Always-On 行銷策略，掌握以下幾點將會是關鍵！透過「網站經營、SEO 優化」，讓消費者在搜尋相關字詞時，能優先看到您的品牌，而為了使優化過的網頁不斷曝光給潛在客戶，「關鍵字／聯播網廣告」將會是不可或缺的利器，最後透過「社群媒體經營」提升消費者信任、好感度，再搭配 「Chatbot 專屬客服」提供消費者即時回應，不僅能減輕內部人員負擔，也能提供個人化的優惠與產品推薦服務。
全通路神隊友，APP 行銷掌握線上線下數據
根據 Google 2022年亞太地區數位行銷報吿顯示，亞太地區民眾對 APP 應用程式依賴程度相當高，9成亞太地區消費者表示， APP 已成為他們主要觀看的內容和重要資訊來源。APP 能迅速取得消費者第一方數據資料，將客戶資料做更完整的分析與留存，若搭配完善的 OMO 策略，便有效透過 APP 行銷的高互動率培養忠實顧客！
潮網科技董事合夥人 – 駱呈義表示：「在全通路的世界，更應重視消費者的品牌體驗，消費者不一定只於線下消費，而是利用線下的實際商品體驗，來強化消費者對於產品孻至於品牌的信任，這樣才可以讓消費者在不同通路接觸到產品時，能第一時間回想起產品體驗的美好，進一步達成對於品牌的指名性。」全通路行銷成功的關鍵除了全面佈局各渠道，讓消費者從各接觸點觸及您的品牌、看到您隨時準備好為他們服務，品牌也需要了解顧客的購物旅程，規劃最切合的行銷策略，才能有效提升消費者購物體驗！
趨勢五｜預先整合顧客需求，打造貼心的消費「心」體驗
現今的消費者和過去相比不再只有一昧追求低價、便宜、CP 值高等標籤，隨著台灣社會結構改變，消費者更能以自身需求出發，也更容易因品牌價值、生活品質等因素做選擇，比起便宜的價格，消費者更在乎產品是否「適合自己」、「值得信賴」以及「永續性」，顧客願意花上更高的金額，換取品質更好的產品，當消費意識抬頭，品牌更應該提供貼心細膩的選擇，才能在新數位時代獲取消費者的芳心。
細分消費者需求、提供專業顧問服務，提升品牌好感度
根據 Google ＆凱度「共好價值心商務」報告，隨著消費自主性提高，消費者在選購商品時不會只考慮理性購買因素（價格、銷售地點），感性因子（品牌價值、提升生活品質）成為能動搖消費者做購物決策的關鍵！除此之外，消費者對品牌的期望將越來越高，品牌設計產品及服務時，應以「人」為出發點，理解消費者生活痛點及產品使用上的困難點，拆解背後流程並預判需求，給予顧客更輕鬆的「偷吃步」，將貼心體現於產品／服務中：
1.細分與特殊化的產品線，提升重視感：
品牌提供不同需求的產品線能有效提升購買意願，此現象在高單價產品、保健食品、金融商品上更為明顯。
2.提供專業知識建議，降低購物門檻：
對於專業性較高的商品（金融產品），給予專業的一對一個人化服務，提升信任度，或直接給予專業建議、推薦，為消費者篩選出最合適內容，降低入手門檻。
3.整合後續需求，提供消費者更方便省時的選項：
拆解消費者購物邏輯，預先整合需求，將貼心昇華到另一個層次，整合型 APP 能提升體驗完整性，受到消費者青睞，舉例來說，申辦金融商品的用戶傾向使用多功能的金融 APP 做後續應用。
2023 行銷趨勢 關鍵：除了提供個人化體驗，還要能維繫消費者信任
未來企業的競爭不再以價格或產品為導向，數位化時代的消費者更重視彈性及貼心的購物體驗，其中包括售後服務、個人化行銷等。根據 Salesforce 最新版的「客戶聯繫現況報告」，88%的消費者認為購物體驗和產品一樣至關重要，73%認為企業應了解他們的需求及期望，相比2020年，個人化體驗的態度在2022年更為強烈，個人化行銷能有效幫助品牌培養忠實客戶，也有提升營收的效果。
然而在這個資訊混亂的時代，除了提供專屬的個人化行銷，建立消費者的信任也是能大幅提升客戶忠誠度的關鍵，根據 Salesforce 調查，88%的消費者認為信任比起以往更加重要，信任感不只能建立在客戶資料應用及管理上，提供言行一致的品牌價值、真誠透明的溝通模式，都是能維繫消費者與品牌關係的重要因子，藉此加強品牌好感度，來拉近與顧客雙方的長期關係。
除此之外，今年即將迎來不少大轉變，其中包括第三方 cookie 退場、通用版 GA 即將被新版 GA4 取代，第一方數據蒐集及資料彙整分析將會變得比以往更加重要！數據蒐集絕對是提升顧客體驗的第一步，要強化消費者黏著度及打造忠實顧客，除了擁有數據蒐集的思維，也要開始導入全新數據分析工具 GA4，洞察出關鍵指標，讓真實數據助您的行銷規劃更有依據。
「CDP 與行銷自動化技術的普級化，會對產業帶來一定程度的影響，能有效運用第一方數據的商家更容易勝出。」潮網科技董事合夥人 – 駱呈義從協助台灣中小企業進行數位轉型的經驗深入瞭解現階段行銷痛點。虛實整合的關鍵在於 MarTech 工具的導入及應用，精準分析顧客數據並將第一方數據做更全面的應用，打造分群分眾的購物體驗，運用貼心的產品推薦、會員經營，培養高忠誠顧客，引入行銷科技工具是 2023 行銷趨勢 重點，也是不可或缺的重要思維！
參考資料來源：Google、KANTAR、Salesforce、Shopify、eMarketer、Statista、Gartner、Hootsuit、OpenAI、資策會 MIC、AMT 聯盟
延伸閱讀：Shopify 2023 社群商務趨勢！互動式體驗強化顧客關係 打造深植人心的品牌社群
欲了解更多網路廣告或行銷相關資訊，歡迎聯繫潮網科技
mail: sales@wavenet.com.tw
Tel: (02) 2366-0699 #2506 or #2507。
也歡迎加入 潮。行銷粉絲團，即時獲取行銷相關新資訊！