Shopify 2023 社群商務趨勢！互動式體驗強化顧客關係 打造深植人心的品牌社群
社群媒體使用人數在近年來爆炸性的增長，根據 statista 調查，目前全球使用社群媒體的用戶數達45.9億，約是全球人口的57%，現代人普遍依賴社群媒體，不僅在平台分享動態與朋友互動交流，更藉此查找美食、研究品牌甚至直接購買商品，尤其在 Z 世代的年輕人身上更是如此！到2026年，社群商務的全球價值將達到約2.9兆美元，由此可見，社群將會是品牌企業掌握網路商機的絕佳工具，然而，社群商店百家爭鳴，品牌應妥善運用各媒體優勢、打造優良顧客體驗，才能有效突破重圍、提升業績！潮網彙整 Shopify 2023社群商務趨勢 ，帶您了解如何打造電商與社群的緊密關係！
運用社群影音內容 強化品牌印象
社群平台使用者對影音內容的偏好是不容小覷的，比起靜態素材，影音素材更能成功提升心佔率及增加考慮度，根據 wyzowl 調查，88%的顧客曾因看過品牌的影音內容而購買產品，消費者對於影音的依賴程度高，品牌可根據此特性，將影音素材及直播加入社群行銷策略中，拉近品牌與消費者的雙向關係，企業主也可以嘗試製作幕後花絮、產品介紹或創作者合作影片，來提升好感度，然而，在影片中不要安插過多產品以免混淆視聽，只需專注介紹一至兩種主打商品，並加上合適的行動號召按鈕來提升轉換率。
AR／VR 科技 打造更沈浸式的消費體驗
AR（擴增實境）與 VR（虛擬實境）對許多品牌來說可能較難入門、甚至難以想像要如何跟自家產品做連結，但其實運用在社群上，最廣為人知的就是「濾鏡」功能，不僅可打造有趣的動態遊戲，在互動的同時達到品牌宣傳效果，另外，品牌也可以打造 AR 的試用體驗，讓消費者無需實際踏進店面，也可以在社群上透過 AR 科技模擬套用效果，可運用的範圍包括化妝品的色號選擇、髮色選擇、甚至是家具放置家中的模擬畫面，透過 AR 讓消費者除了憑空想像外，更能感受實際運用的差異，降低網購可能造成期望落空的恐懼。
KOL／KOC 行銷 精準觸及特定受眾
根據 businesswire 數據調查指出，61%的消費者對於意見領袖推薦的產品具有信任感，然而僅有38％的消費者會相信品牌於自媒體露出的內容。對於許多中小企業來說，知名網紅或是藝人級網紅門檻較高，而微網紅（10,000-50,000追蹤者）、奈米網紅（低於5,000追蹤者）通常能提供中小企業可負擔的價格，妥善安排行銷策略後也能達到超出預期的成果。微網紅／奈米網紅通常有特定類型且關係緊密的粉絲群眾，因粉絲的互動率高，讓品牌企業更好鎖定目標受眾並安排客製化的行銷策略，比起追蹤人數高、帶有明星光環的大網紅，消費者普遍認為微網紅／奈米網紅更具人性化及公信力，尤其 Z 世代的年輕人更容易對網紅行銷引起共鳴。
打造專屬客服 聊天機器人提升社群互動率
聊天機器人是有效提升社群商務互動的工具之一，消費者普遍傾向能使用自己熟悉的社群軟體來和品牌做互動，根據 Shopify 調查，60%的顧客認為優秀的售後服務是影響他們購買決策的重要因素之一，而聊天機器人不僅可應用於售後服務上，對於想購買、對產品有興趣的潛在顧客來說，能即時回覆的專屬客服也是加快購物旅程的利器！當個人化行銷成為趨勢，聊天機器人能有效即時解決顧客問題並提供個性化的商品推薦及專屬優惠，在社群運用上，更能給予顧客專屬、客製化的推播，有效提升互動體驗，拉近品牌與消費者的關係！
提供流暢社群消費體驗 商機不漏網
現代人已習慣手機一鍵完成各種大小事，也導致耐心程度大幅下降，台灣目前還尚未支援 Facebook 與 Instagram 商店下單付款的功能，也因如此，在社群商務上，品牌更應該提供流暢的購物體驗，避免在平台轉換的過程當中流失顧客，品牌可於社群、官網與其他平台打造一致的風格，並確認商品資訊、內容是否同步，給予消費者流暢、熟悉的消費體驗。此外，社群平台在近年來已為電子商務做了不少新功能開發，電商平台 Shopify 也能將網頁產品和社群商店（Facebook、Instagram）做同步，讓消費者不管在哪個平台，都能快速找到商品！
了解 2023社群商務趨勢 打造零距離顧客體驗
透過社群商務趨勢報告，觀察到消費者最在意即時性及互動吸睛兩大重點，品牌企業可多方嘗試，運用多元動態素材與 AI 技術，讓顧客在使用社群平台時都能隨時與您的品牌做互動，提升心佔率，打造更緊密的顧客關係，提供流暢的顧客體驗並降低繁瑣購物流程，讓您的品牌運用社群完美融入消費者生活中，有效提升社群商務效益！
參考資料：What is Social Commerce? Definition and Guide
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