2022年台灣經歷不少巨大變化，疫情大爆發使消費者更能適應數位時代的生活方式，不僅是網購、外送、甚至是遠端工作，都已成為消費新常態，而企業為了因應新時代浪潮，不只要積極進行數位轉型，更要了解消費者行為背後的心理，才能掌握趨勢並規劃未來策略方向！潮網本次整理 Kantar 凱度、Google 與奧沃市場趨勢顧問，共同推出的「Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務」報告，從虛實整合於無形的消費行為中，洞察出 台灣消費者趨勢 ！

一、數位新時代誕生 全渠道行銷孕育無限商機

除了疫情、戰爭帶來的物價增長，使消費預算分配變得更精細，台灣社會結構改變、單身貴族與頂克族（不生小孩的夫婦）增加，平均家庭成員數縮減，但消費能力不減反增，展現了消費能力穩健的一面，也意味著台灣消費者更能以個體需求出發。而台灣上網普及率逐年增高，疫情使得數位服務與生活融合，生活大小事都可以透過手機、電腦輕鬆一鍵搞定，凸顯虛實整合的重要性，消費者不僅會在網路上貨比三家，比價流程也從線上至線下，最後也可能再回到線上進行下單。

二、讀懂消費者的心 善用感性因素影響購物決策

理性消費因素固然重要，但感性因子卻是能動搖消費者購物做決策的關鍵！隨著台灣社會結構改變，消費者更能以自身需求出發，也更容易因品牌價值、生活品質等因素做選擇，顧客不再只追求低價，願意用較高的價格購買品質較好的產品，而此態度更能體現於高消費品上，73%的受訪者願意花相對高的金額購買高品質的汽車，而70%對智慧型手機持有這樣的消費心態，感性消費態度不斷蔓延，除了追求高品質，消費者比起以往更容易為了滿足自我、提升生活品質而購物，77%願意為了提升舒適度，在居家用品、家電上都投入更高的預算。

要如何刺激消費者的感性因子，並驅動後續的轉單購買？品牌需提供更切合的消費體驗，首先在產品設計上，需提供更貼心、更細膩的選擇，精準對應個人化需求，提升備感重視的感覺，現代人生活繁忙，網路的快速與便利性，讓我們對資訊搜集、處理繁雜流程的耐心度大幅降低，為此品牌企業需提供更便利的解決方案，不僅是產品設計，在購買流程及後續服務，都需有簡單、輕鬆、省時的選擇，再透過個性化商品推薦，給予更貼心的購物體驗，讀懂消費者的購物心理，預先整合下一步需求，有效提升品牌好感度並成功帶出消費者的感性因子。

三、多方佈局資訊渠道 提升顧客購買意願

網路資訊散播快速、管道多元，讓網路使用者有更多資源可做參考，除了品牌釋出的官方資訊，還能從社群、論壇、YouTube、部落格等渠道做品牌研究，避免購買到與期望不符的商品，根據調查，77%的消費者跟過去相比，會參考更多資料才做購物決策，而平均在一段購物旅程中，會參考約7-12個資訊管道，由此可見，品牌需要多渠道觸及受眾、穿梭各接觸點並避免負面評論，以有效提升品牌印象，善用有高信任度的官方資源，藉由官網、官方 APP 提供特殊優惠，並給予顧客詳細的商品說明或規劃會員活動，在未來給予更切合的商品、活動推播。

台灣消費者趨勢 重點：滿足消費者期待 創造以人為本的購物思維

數位環境演進使得資訊取得更加容易，消費者花更多時間在比較品牌與產品，過去以商品為中心的購物思維轉變為以人為中心，要如何滿足消費者需求與期望，成為品牌企業必需重視的課題！不只要能提供優質且符合企業理念的產品，在滿足功能性需求外，還應將感性因子納入考量以提升產品價值，更應多方佈局，在各接觸點觸及品牌受眾，提供完善的消費體驗，透過個人化推薦、優化決策流程，提升品牌忠誠度，最後，用行動傳達企業價值與態度，加強品牌好感度，來拉近與顧客雙方的長期關係。

本文章內容改寫自： Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務
延伸閱讀：2022 Criteo 消費者趨勢 掌握後疫情購物模式 成功擬定行銷策略！

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