對 B2B 產業客戶而言，最重要的就是「搜尋速度」，和一般消費者不同，B2B 產業客戶通常有明確目標，較少時間於商品目錄中做多方選擇、相互比價，而著重於快速了解商品功能、服務項目，如果無法透過簡單的「搜尋」立即了解品牌相關資訊，便容易流失轉換機會讓競業領先，為了保持競爭力，企業必需優化搜尋的精準度，搶先曝光於潛在客戶前，以利提升顧客購物體驗及 B2B 獲客 能力！

簡單準確的網頁導覽使 B2B 獲客 更有效率

B2B 產業有時無法在網站上清楚提供定價，加上品牌經常透過社群、網路賣場擴大觸及範圍，使得 B2B 搜尋變得更加複雜。根據 Salesforce 研究指出，優質網頁導覽可以提升顧客網站體驗，反之亦然，43%的消費者表示，若能在網站上迅速找到所需服務，他們願意為此支付較高的價格，為了達到目標，在網頁上呈現清楚的分類是關鍵，透過內部人員、客戶、濳在客戶的反饋，適時修改並調整網站配置。

不管是 B2B 還是 B2C 產業，商品及服務並非都適用於每位消費者，不同的地區、產業模式，甚至是法律因素都是品牌在設定目標受眾前需考慮的問題。為了更精準的找出高價值濳客並深入分析消費者搜尋與行為間的關係，運用更先進的行銷科技工具可以有效幫助 B2B 產業優化搜尋結果、從中蒐集消費者資訊並提升顧客體驗，藉此提高客單價與轉換率。

透過 Salesforce AI 工具提升搜尋體驗

Salesforce 副總 Andy Peebler 觀察消費者經常不知道如何在搜尋時打出精確的內容，或根本不曉得產品、服務的正確名稱，因此搜尋欄位中的字詞不完全等同於消費者真正期許的搜尋結果，而人工智能（AI）便是用來提升搜尋品質的關鍵，AI 不僅能幫助消費者完成搜尋詞組，還能針對模稜兩可的搜索詞顯示類似產品，而這不只能運用在產品查詢上，人工智能也可以幫助顧客找到 FAQ 常見問題解答、安全表格和技術規格等資訊。

為了推動銷售，品牌需提供消費者期望的內容，透過關鍵字佈局，藉此挖掘客戶濳在需求，在產品頁面上提供相關配件、升級版本或相似產品，使不管是單純瀏覽、研究產品或是準備購買的消費者有更多選擇，找到最合適的產品並為下次的購買做準備。

智能產品推薦增進 B2B 企業獲客能力

優化 B2B 搜尋的好處不只能提升顧客網站體驗，透過 Salesforce DMP 數據管理平台的數據分析與整合，隨時調整行銷策略並建立個性化體驗，為網站新訪客提供 AI 驅動的產品推薦，加速獲客。企業可以根據搜尋分析結果評估：一、搜尋次數最高的產品與購買數據做比較；二、消費者在聯繫業務、客服前的搜尋內容；三、顧客是否有購買在產品推薦欄顯示的商品。參考以上數據報告，讓品牌能隨時修改網頁配置、關鍵字詞比對，掌握消費者行為，提供最合適的個性化推薦。

高精準度的搜尋方法可以優化業務團隊效率、行銷策略並有效提升轉換率，企業若想營造優質的搜尋體驗，需先在自家官網上呈現清楚、明確的分類與導覽，加速顧客查找商品速度，再透過進階行銷工具，找出合適受眾，為顧客顯示最合適、相近的結果。根據以上建議優化搜尋體驗，詳記「速度」是可以直接影響 B2B 銷售之關鍵，而為了協助提升企業 B2B 獲客 能力，潮網提供 B2B 一站式商創服務，讓您在優化網站體驗之餘，以創造商機為導向，精準開發客戶，跳脫傳統客戶開發方法，讓您領先競業、搶佔市場商機！

本文翻譯並改編自 Why Search Is the Unsung Hero in B2B Commerce

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