時間飛速地過了大半年，由於新冠疫情、遠端工作等各大議題持續發酵，相信企業們也發現最近 Facebook 有許多功能更新，包括幫助用戶更即時便利的利用 Messenger 聯繫、提供中小商家企業運用 Facebook 進行更完善的顧客關係管理，本篇就一次帶你看完 Facebook 六月份 功能更新 懶人包！

一、Facebook 功能更新後台也能當作 CRM 使用，還能發送 EDM？！

最近粉絲團管理者一定都有發現到後台新增「潛在顧客中心」功能，將商家以往 Facebook 名單型廣告所收集的潛在顧客資訊整理在這裏，也可以上傳自有的潛在客戶名單，直接進行分級管理，另一個亮點則是可以點選名單中的電子郵件，直接發送 eDM 並後續在「收件匣」中進行管理。而潛在顧客中心的其他介面也延續 Facebook 上相關功能來設計，譬如能瀏覽該客戶當初填寫的表單內容，也可以為個別客戶貼上標籤、指派客戶擁有者（限粉絲團管理者）、更動客戶狀態及其他提醒通知、備註等功能。

其實就 CRM 來說，Facebook 潛在顧客中心算是很陽春的管理工具，而且名單廣告匯入的潛在客戶名單具有時效限制，但既然是免費功能，對於將商業重心放在 Facebook 上的中小企業來說，或許也是一個不錯的選擇。

二、廣告功能更新！Facebook 將於 9/15 移除「目標成本」出價策略

Facebook 為了簡化出價方式並讓用戶能更加流暢的使用廣告優化工具，今年9月15日起，任何有使用目標成本出價的行銷活動將自動被暫停，廣告主可直接在該行銷活動中更改出價方式，或以其他出價方式重新建立行銷活動。

若廣告主希望持續控制成本，可考慮使用成本上限的出價策略，這能讓您在預期的成本上限中，取得更好的優化結果與成本控管。

三、Messenger 正在測試 FaceID 及 TouchID 加密保護功能

「隱私」是現在 Facebook 最重視的議題之一，並積極提供更好的隱私保護功能。未來臉書用戶也能擁有如同 WhatsApp 的使用體驗來透過 FaceID 及 TouchID 解鎖 Messenger，目前只有少數用戶能測試該功能，但 Facebook 並無公布何時全面開放，用戶可能要等到下次更新了。

四、 功能更新 後未來用戶可直接在 Messenger 切換私人與粉專管理者角色

經過 Facebook 統計，由於新冠疫情而需要重新安排行程的客戶訊息量增加了250％，而 Messenger 正是幫助商家企業能與客戶即時聯繫的最好工具，另外，已有高達九成的 Facebook 粉專管理者會使用 Messenger 與其他好友互動，但這些用戶有表達不喜歡在多個 APP 之間進行切換，因此 Facebook 推出一個切換功能，幫助粉專管理者在 Messenger 中輕鬆切換角色，此外還可以直接管理貼文、創建廣告和查看簡單的數據洞察。官方雖然公布該功能已開放至 iOS，未來 Android 也會跟進，但台灣用戶應該還要等一段時間才會更新到這個功能。

五、貼文收納控的福音！Facebook 推出動態管理工具（測試中）

動態管理工具讓用戶能以更有組織的方式進行貼文管理，用戶能在過往貼文列表中，透過篩選器排序及查詢貼文，也能使用存檔功能讓用戶將不希望其他好友看到的貼文進行留存，或是直接丟進垃圾桶，垃圾桶中的貼文將被保留30天，30天後自動刪除，提供用戶彈性的保留空間。而這個功能首先開放行動裝置及 Facebook Lite 的用戶使用。

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