｜互聯網女王 Mary Meeker 自1995年開始，每年都會發布一份《互聯網報告》，號稱神預測使其被視為網路產業投資聖經，對科技相關產業影響至深，讓我們跟著今年剛出爐的報告一起了解網路產業的最新趨勢...

互聯網女王 Mary Meeker 於上週發布高達333頁的互聯網報告，主要針對網路用戶、電子商務、數位廣告、使用率、免費增值業務模式、數據增長、互聯網使用方式、工作、教育、移民、美國企業、醫療保健及中國企業等項目，在互聯網的變化下，各個產業及社會現象的改變。

網路用戶成長率持續遞減，智慧型手機市場趨近飽和是一大原因

直至2018年底，全球網路用戶已突破38億人口超過半數總人口，網路滲透率在這十年由24%提升至51%，成長超過一倍，但2018年增長比例卻是十年來最低，顯示網路人口紅利持續衰退。其中，亞太地區就佔網路人口的53%，普及率為48％，仍有成長空間。

網路用戶成長趨緩，可能跟全球智慧型手機出貨量已連續兩年呈現負成長有關係。另外，全球領導網路公司營收成長趨緩，但仍比其他產業成長速度還快。

（全球領導互聯網公司2019年Q1成長11％(Q/Q)，2018年Q4成長13%(Q/Q)。圖片來源：2019互聯網報告)

（全球領導企業2019年Q1同比成長2％，2018年Q4同比成長7%。圖片來源：2019互聯網報告)

互聯網女王 報告：電子商務及線上廣告穩定，但增長緩慢

電子商務劇烈增長，但實體市場並沒有被吃掉並呈現微幅成長，現在進入新零售時代，線上與線下整合是零售業銷售增長所需要關注的重點之一。

（美國電商銷售額2019年Q1同比成長12.4％。圖片來源：2019互聯網報告)

 

（美國實體銷售額2019年Q1同比成長2％。圖片來源：2019互聯網報告)

十年前，美國人花在桌機及手機的時間，遠大於廣告支出的比例，手機版甚至相差高達16倍（8%比0.5%），而網路廣告的爆炸成長，在2018年手機使用時間已成長至33%，廣告支出的比例也同樣到了33%，也顯示網路廣告市場成長趨緩。

（手機的使用時間與對應的廣告支出比例已達到平衡。圖片來源：2019互聯網報告)

近年大家都在討論的程序化購買，七年來，也在數位廣告占比成長高達六倍。Mary Meeker 更指出廣告市場的增長要靠「精準受眾＋新的創意＋商務＋高相關性」四個要素來驅動。另外，商務所涉及的顧客獲取成本(CAC)持續上升，長久之下，顧客獲取成本超越顧客終身價值將難以維繫。

（顧客獲取成本持續上升。圖片來源：2019互聯網報告)

用戶體驗將成為品牌決勝點，更直覺的圖像形式也可以加強用戶體驗

顧客導向的市場機制，使用戶體驗成為銷售的關鍵之一，以 Spotify 為例，其致力於開發更好的用戶體驗能有效促使免費用戶轉變為付費用戶，顧客終身價值與顧客獲取成本的比例，從2015年的1.5倍提升至2018年的3倍。

（免費增值模式為 Spotify 貢獻了約60%的額外付費用戶。圖片來源：2019互聯網報告）

此外，統計顯示網路用戶願意嘗試新產品與服務的原因，第一名是免費試用(42%)，而電商市場獲得新客的方式，「他人推薦」則為第一名(23%)略勝「試用新品」(22%)。因此，直接讓顧客體驗你的產品是非常有效的行銷方式。

相信各位也對近年 Instagram 的快速崛起非常有感，相較於 Facebook 以文字與資訊傳播為主的形式，以圖為主的 Instragram 深得用戶喜愛，也是經營品牌力非常有效的工具，報告中指出兩年來使用特定平台的網路用戶中，YouTube 及 Instagram 的成長率最高，分別成長5%與6％，而在 Facebook 上收看短影片的日活躍用戶高達15億，一年內增長一倍，顯示影像為用戶帶來更好的體驗。

（YouTube 與 Instagram 用戶成長快速。圖片來源：2019互聯網報告）

除了社群平台與其他媒體，許多數據也顯示用戶對於圖像製作與分享的使用持續增加，其平台功能也持續增長，影像對於人們生活已是不可或缺。

雲端技術為企業賦能， 互聯網女王 認為數據改變全世界

雲端技術已經成為處理龐大的數據量的基礎，根據統計，若以亞馬遜、微軟、Google 三大巨頭來看，其雲端計算與部屬收益成長高達58%，也越來越多企業導入雲端計算的技術。

（雲端計算與部屬收益穩定且成長趨緩。圖片來源：2019互聯網報告）

（目前企業以雲端技術處理的工作量達22%，是五年前的兩倍。圖片來源：2019互聯網報告）

近期 Google 買下的數據新創公司 Looker CEO Frank Bien 提及「數據已成為人們工作的基礎，最成功的企業已經聰明地將數據整合至每個員工的日常工作中，數據就是新的應用程式。」

數據與人工智慧若正確使用，能有效提供顧客滿意度，在全球零售業市調中，有91%的顧客青睞能夠推薦或提供個性化商品的品牌，83%的顧客願意被動分享個人數據以換取個性化體驗，而74%的顧客則願意主動分享個人數據以獲得個性化體驗。

即便網路替人類生活帶來極大的便利，但另一方面網路安全也極需被重視，包括敏感數據、網路攻擊等問題。同時，數位也影響著就業、教育、醫療保健等領域。

想了解更多報告內容？點此下載完整報告

資料來源： Mary Meeker Internet Trends 2019

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