行銷人都知道，以消費者決策歷程 ( Customer Jounery) 搭配行銷漏斗 ( Marketing Funnel ) 是基本且較易掌握行銷方向的作法。但如何產生第一步的認知，往往是最難的。透過超過1.4萬份問卷分析，Google 行銷副總裁 Lisa Gevelber 分享人們四個「行動」時刻，以數據洞察消費者，賺取商機！

#1: 當需要某些東西時，人們習慣打開手機做搜尋

據統計，當有需求或問題產生時，有96%的人會用智慧型手機解決問題。

↑常見人們達成目標的方式 (圖片譯自Google)

#2: 人們習慣依賴手機的協助，在購買商品時做出最佳決定。

據調查，70%的智慧型手機擁有者在商店採買時，買單前也會用行動裝置查詢相關資料。此外，若人們在手機上做搜尋，92%的人會購買相關產品。

↑常見人們購買前動作(圖片譯自Google)

#3: 手機搜尋不僅只是協助立即性需求

搜尋不但協助人們解決短期任務 ( 如: 晚餐食譜)，也被廣泛應用於長期計畫的進展。事實上，有68%的人透過搜尋達成未來目標，遠高於其他線上或線下資源，而透過搜尋達成目標的人中，有97%的人是透過智慧型手機進行搜尋。

#4: 人們四個小時刻與行動裝置間的微妙關係

透過下方圖表，了解人們滿足需求的四個小時刻：我想知道、我想去、我想做、我想買與行動裝置間的微妙關係

・我想知道 I-want-to-know

(圖片譯自Google)

・我想去 I-want-to-go

(圖片譯自Google)

・我想做 I-want-to-do

(圖片譯自Google)

・I-want-to-buy

(圖片譯自Google)

資料來源：Google

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